移動臺席主要有以下工作職責(zé)：
業(yè)務(wù)辦理
- 為客戶辦理開戶、銷戶、過戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定流程收集和審核客戶資料，確保信息的準(zhǔn)確和完整。
- 負責(zé)套餐變更業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求，清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹套餐內(nèi)容，幫助客戶選擇合適的套餐。
- 處理移動增值業(yè)務(wù)，如彩鈴、來電提醒等相關(guān)業(yè)務(wù)的開通和取消。
客戶咨詢
- 解答客戶對移動業(yè)務(wù)的各種疑問，包括但不限于話費查詢、賬單解讀、流量使用規(guī)則等內(nèi)容。
- 對于客戶有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信號、服務(wù)質(zhì)量等方面的反饋，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。
營銷推廣
- 向客戶推薦移動公司的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和優(yōu)惠活動，提高客戶對產(chǎn)品的認知度和參與度。
- 根據(jù)客戶消費習(xí)慣和需求，制定個性化的營銷方案，提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)量。
投訴處理
- 受理客戶投訴，以平和、耐心的心態(tài)傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒。
- 對投訴問題進行初步調(diào)查核實，能夠現(xiàn)場解決的及時處理，不能解決的按照投訴處理流程，及時反饋給上級或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并跟進直至問題妥善處理。
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