一、崗位資格
1.年齡要求:身心健康,充滿活力,能夠適應(yīng)前臺(tái)崗位的工作節(jié)奏和形象要求。
2.學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,行政管理、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
3.經(jīng)驗(yàn)要求:具有1年以上前臺(tái)接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)接待流程,能夠熟練處理日常接待、咨詢、轉(zhuǎn)接電話等前臺(tái)事務(wù)。有在大型商業(yè)體或綜合樓、文化場(chǎng)所或高端服務(wù)企業(yè)從事前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、任職要求
1.相貌與儀態(tài):
相貌端正,形象氣質(zhì)佳,面帶微笑,具備良好的職業(yè)形象和親和力,能夠代表大型商業(yè)體或綜合樓物業(yè)公司的印象。注重個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔,能夠按照公司要求統(tǒng)一著裝,保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。
2.服務(wù)技能:具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠熱情、耐心地接待來(lái)訪者,準(zhǔn)確解答咨詢問(wèn)題,提供周到的服務(wù)。熟練掌握辦公軟件和前臺(tái)接待系統(tǒng),能夠高效處理日常辦公事務(wù)和接待工作。
3.責(zé)任心與細(xì)心:具備高度的責(zé)任心和細(xì)心態(tài)度,對(duì)待前臺(tái)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠確保接待工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4.應(yīng)變能力:具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力,能夠在遇到緊急情況時(shí)迅速做出反應(yīng),妥善處理突發(fā)事件,確保前臺(tái)工作的正常進(jìn)行。
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