1、熟悉抖音、快手、視頻號、小紅書等客服平臺操作，負責(zé)客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;
2、快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案，統(tǒng)計每日各類售后表格;
3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)或外部工作關(guān)系;
4、客服供應(yīng)鏈工作的跟進及檢查;
5、制定和完善客服工作流程及崗位職責(zé);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
7、工作能力優(yōu)秀者可培養(yǎng)成為客服主管。
任職要求:
1、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件的能力;
2、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
3、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，熟悉辦公軟件操作;
4、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力。
5、有客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
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