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崗位職責(zé)：   
1.  收費(fèi)管理優(yōu)化   
      制定并執(zhí)行物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度收費(fèi)指標(biāo)；  
      分析欠費(fèi)原因，針對(duì)性制定催繳策略，提升收繳率；  
      優(yōu)化收費(fèi)流程，推動(dòng)線上化、智能化繳費(fèi)方式普及。  
2.  團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力提升   
      負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核及日常管理；  
      定期組織物業(yè)法規(guī)、服務(wù)禮儀、投訴處理等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；  
      建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升業(yè)主滿意度及服務(wù)響應(yīng)效率。  
3.  業(yè)主關(guān)系維護(hù)   
      監(jiān)督處理業(yè)主投訴、報(bào)修等需求，確保閉環(huán)解決；  
      策劃社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主粘性，減少矛盾引發(fā)的欠費(fèi)問(wèn)題。  
4.  數(shù)據(jù)與匯報(bào)   
      定期統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)、服務(wù)臺(tái)賬，向上級(jí)提交分析報(bào)告；  
      協(xié)同財(cái)務(wù)、工程等部門(mén)，確保物業(yè)服務(wù)工作聯(lián)動(dòng)高效。  

 任職要求：   
1.  經(jīng)驗(yàn)背景   
      大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；  
      3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有成功提升收費(fèi)率案例者優(yōu)先。  
2.  核心能力   
      精通物業(yè)費(fèi)催繳技巧，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)；  
      具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力，能快速提升員工服務(wù)意識(shí)；  
      數(shù)據(jù)敏感，擅長(zhǎng)通過(guò)分析制定改進(jìn)方案。  
3.  個(gè)人素質(zhì)   
      抗壓能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)，能妥善處理業(yè)主矛盾；  
      責(zé)任心強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，能適應(yīng)階段性收費(fèi)攻堅(jiān)工作。

工作地址

眉山市同運(yùn)街

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