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1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.具有1年以上物業(yè)、酒店前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客訴處理流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力；
3.具有服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)業(yè)主日常接待、咨詢(xún)及投訴處理，確
保問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)。熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如工單派發(fā)、費(fèi)用查詢(xún)等），定期推送服務(wù)提醒及活動(dòng)通知；
4.熟悉物業(yè)管理法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立完成業(yè)主檔案管理、費(fèi)用催繳等工作。具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀知識(shí)，擅長(zhǎng)處理業(yè)主關(guān)系維護(hù)及滿(mǎn)意度提升；
5.具備應(yīng)急協(xié)調(diào)能力，在突發(fā)事件（如停水停電）中擔(dān)任信息傳遞樞紐，協(xié)調(diào)工程、安保等部門(mén)快速響應(yīng)；
6.定期匯總服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴類(lèi)型、響應(yīng)時(shí)效），提出流程優(yōu)化建議；

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眉山市錦江大道191號(hào)5棟

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